Tamara Strinic (39), medewerker Contractbeheer
Ze werkt al zeventien jaar bij FireX en verruilde anderhalf jaar geleden haar functie van secretarieel medewerker voor die van medewerker Contractbeheer. Tamara Strinic (39) trad daarmee officieel toe tot de afdeling Service & Onderhoud van FireX. “Die afdeling en ik zijn een uitstekende match.”
Tamara heeft hier gevonden wat ze zocht: werk met net wat meer uitdaging, waarbij haar administratieve expertise prima van pas komt. “Voor het eerst in mijn loopbaan ben ik inhoudelijk bezig met de techniek waar FireX om bekend staat: branddetectiesystemen en blusinstallaties, zoals watermist. Dit is wat ik wilde, en waar FireX me de gelegenheid voor bood.” Tamara is verantwoordelijk voor het verstrekken van onderhoudscontracten aan klanten. Ook calculaties voor kleinere onderhoudsprojecten verzorgt ze zelf. Verder regelt ze de hele administratie rond periodieke en verplichte onderhoudsinspecties.
Al doende leren
Voor de benodigde basiskennis – die continu onderhevig is aan verandering – blijft Tamara cursussen volgen op het gebied van techniek, calculeren en wet- en regelgeving. “Allemaal aspecten die in het contractbeheer samenkomen”, legt ze uit. “Ik moet immers weten wat we aan technische service voor een klant doen, welke inspecties bij een installatie horen en welke wetten en regels er gelden om systemen veilig en naar behoren te laten werken.” Ze kan in de alledaagse praktijk altijd terugvallen op collega’s. “Dankzij hen scherp ik elke dag mijn kennis aan, al doende.” Toch wil ze zich op termijn verder verdiepen in de materie. “De opleidingsmogelijkheden bij FireX zijn groot en ik wil daar graag gebruik van maken.”
Helder communiceren
Als medewerker Contractbeheer heeft ze dagelijks contact met klanten. “Die bellen of mailen ons met vragen over het contract. Of over de ingeplande inspecties”, illustreert ze. “In veel gevallen kan ik ze meteen van een antwoord voorzien. En soms moet ik iets navragen bij een collega. Maar de lijntjes binnen FireX zijn zo kort, dat een klant altijd kan rekenen op een snel antwoord.” Dat antwoord geeft ze dan in begrijpelijke taal, “want ik ben me ervan bewust dat ons vakjargon de meeste klanten weinig zegt. Klantgericht en helder communiceren dus. Het hoort er hier standaard bij.”
Warm en sociaal
Haar werkplezier is altijd groot geweest en ze gaat tot op de dag van vandaag nog altijd met een goed humeur naar kantoor. “De collegialiteit binnen FireX is groot. Het is een bedrijf met een warm en sociaal hart en dat proef je aan de sfeer. Ook binnen onze eigen afdeling is het heel fijn werken. Met mijn directe Service & Onderhoud-collega’s klikt het zo goed dat we af en toe samen uit eten gaan. Of met elkaar barbecuen op een mooie zomeravond.” Tamara’s werkplezier krijgt af en toe een extra duwtje als ze op pad gaat, naar een klant. “Ik heb weliswaar een binnenfunctie, maar het is belangrijk dat je af en toe je gezicht laat zien. Zo blijft ‘klantcontact’ niet beperkt tot telefoongesprekken of e-mailwisselingen.”
Paleis Het Loo
Tijdens zulke klantbezoeken staat ze telkens weer te kijken van de soms bijzondere locaties. “Neem Paleis Het Loo, een monumentaal gebouw waar FireX een watermistsysteem installeerde en onderhoudt. Hierin hebben we onder meer meegedacht over het behoud van de historische aspecten van het gebouw. Zo zijn de sprinklers zo esthetisch verantwoord mogelijk gemonteerd.” Tamara vindt zulke klantbezoeken nuttig en waardevol voor haar eigen functie “omdat ik dan met eigen ogen zie hoe onze monteurs rekening houden met de wensen van de klant. En waarom er in het onderhoudscontract, waar ik dagelijks mee bezig ben, wordt gesproken over een speciaal type sprinklerkopje.” Net zo interessant vindt ze andere opdrachtgevers. Zoals datacenters en ziekenhuizen. “Qua architectuur zijn dat meestal geen spectaculaire gebouwen, maar het is wel cruciaal dat de brandbeveiliging er op orde is. Of het nu gaat om het bereikbaar houden van servers of om het beveiligen van mensenlevens. Goed onderhoud van onze installaties en tijdige inspecties zorgen daarvoor. Best bijzonder dat ik daar als medewerker Contractbeheer een steentje aan bijdraag.”